Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med det arbejde eller den auditering vi har udført for din virksomhed, er du meget velkommen til at sende en skriftlig klage til os.
Enhver klage eller reklamation tager vi meget seriøst og vi vil hellere høre det direkte fra dig end høre det fra andre!
Proceduren er beskrevet nedenfor:
Kundekundeklager/reklamationer
a) Klager over opgavens udførelse f.eks. rapportens konklusioner, givne afvigelser som kunden ikke er enige i, godkendelse eller mangel på samme, rettes altid til INGENIØRTEAM Aps og skal være skriftlige enten pr. brev eller mail.
b) Klager forelægges altid "udvalg for upartiskhed" for af få en vurdering
c) INGENIØRTEAM Aps er forpligtet til at give kunden en tilbagemelding, der bekræfter at klagen er modtaget, hurtigst muligt og hels indenfor 5 arbejdsdage fra modtagelsen af klagen.
d) Klager skal behandles og afsluttes hurtigst muligt uden unødvendig ophold.
Ansvar
a. INGENIØRTEAM er ikke erstatningsansvarlig for tab eller skade, medmindre det kan dokumenteres at tabet eller skaden er opstået på grund af fejl eller forsømmelse, begået af INGENIØRTEAM, i forbindelse med udførelse af opgaven.
b. INGENIØRTEAM hæfter ikke for driftstab, tidstab, avancetab eller lignende indirekte tab.
c. INGENIØRTEAM kan ikke drages til ansvar for manglende eller for sen indberetning af evt. godkendelse til Sikkerhedsstyrelsen.
Ankeinstans
INGENIØRTEAMS afgørelser i forbindelse med den af kunden indgivne klage, kan af kunden påklages til Sikkerhedsstyrelsen senest 4 uger efter, at afgørelsen er meddelt kunden.
Se www.sik.dk
Suspendering af godkendelse:
Der kan blive tale om suspendering eller tilbagetrækning af godkendelsen hvis:
a) Kundens certificerede ledelsessystem vedvarende eller i alvorlig grad ikke opfylder minimums kravene til SKS-systemer i henhold til lovgivningen. Dvs. med fare for systemnedbrud.
b) At kunden ikke tillader eller giver adgang til at der gennemføres recertificeringsaudit med de krævede intervaller. F.eks. ved aflysninger eller forgæves besøg af varslede og aftalte audits.
b) At kunden frivilligt har bedt om tilbagetrækning af certifikat.
|
H. P. Simonsens Alle 51, 5250 Odense SV, Tlf.: +45 70 22 33 39 |
